ペルソナ設計は、IT・通信関連の業界で使用される一種のツールで、ユーザーの行動や世界観を理解しやすくするために役立つ。ペルソナとは、製品やサービスを使用するターゲットユーザーを具体的かつ人間化したものを指し、そのペルソナ設計を行うことでよりユーザーに納得感のある体験を提供できる。例えば、あるWebサービスのペルソナ設計を行う際には、まずそのサービスを利用するであろうターゲットユーザーの人物像を描く。これが「ペルソナ」だ。

ユーザーがどのような人物なのか、彼らのニーズや課題は何か、どのような行動傾向や価値観を持っているのか、を詳細にまとめる。然る後、そのペルソナがWebサービスを利用するシーンを具体的に想定してみる。彼らがどのような状況下でサービスを使うのか、サービスを使う目的は何か、その際に遭遇するであろう問題点や欲求は何か。これらの認識を深めることにより、ユーザーの要望に沿った機能追加や改善が可能となる。

ペルソナ設計はユーザーを理解し、彼らの立場に立った設計を行うための重要なツールである。一人ひとりのユーザーに対して細やかな対応をするということは、使用する人々に対してよりパーソナライズされたサービスを提供できるということだ。それはユーザーにとってもプロバイダーにとっても価値のある結果を生む。そして最終的な製品やサービスは、ユーザーにとって使いやすく価値のあるものとなり、プロバイダーも高い満足度とロイヤルティを獲得できるはずだ。

これがペルソナ設計の真価であり、IT・通信関連分野でのWebサービス設計において極めて重要な要素だと言える。